Subestimar a la competencia

26 Oct

AMD Intel

Caer en el grave error estratégico de subestimar a tus competidores es un peligro, en la historia reciente nos encontramos varios ejemplos de empresas que fueron líderes y que cayeron de manera estrepitosa debido principalmente a una valoración errónea de las posibilidades de éxito de la competencia. Son los casos por ejemplo de Sega y Nokia. 

Los clientes no dudan en romper relaciones de años con una marca si pueden adquirir los mismo con más comodidad, mejores condiciones de pago, mejores servicios y precios.

Un fenómeno descrito en psicología por científicos Kruger y Dunning de la Universidad de Cornell (Nueva York, EEUU) es el efecto Dunning-Kruger, por el cual las personas con escaso conocimiento tienden sistemáticamente a pensar que saben mucho más de lo que saben y a considerarse mejores y más inteligentes que otras personas más preparadas, debido a que su propia incompetencia les dificulta reconocer sus fallos y evaluar correctamente la competencia de los demás. 

Tanto Kruger como Dunning habían investigado anteriormente sobre el fenómeno conocido por los psicólogos según el cual la mayoría de la gente tiende a valorarse a sí misma muy por encima de la media, cuando es estadísticamente imposible: así, es difícilmente comprensible que el 98% de los catedráticos de Universidad, según un estudio, esté convencido de que trabaja mejor que los demás.

Aplicable a empleados y directivos,  subidos en sus podios de líderes, es tropezar en el gran error de creer que nadie lo puede hacer mejor y que los éxitos del pasado son suficientes para conservar la cuota de mercado de por vida. 

Por tanto,  hay que tener la suficiente humildad e inteligencia para no pensar en nuestra empresa y nosotros mismos como los mejores del mundo en todo y en los demás como mediocres.  Por ello hay que conocer las debilidades de nuestro producto o servicio y reconocer qué hace bien o mejor la competencia, para acrecentar y renovar esos puntos en nuestra marca.

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Las opiniones en Internet

19 Oct

like

Prácticamente todos los que tenemos Internet, consultamos las opiniones de hoteles, restaurantes, espectáculos, artículos de tecnología, etc. Antes de hacer una compra ya sea en tienda física u Online.

Incluso los más prestigiosos periódicos han incorporado la capacidad de opinar a los lectores en sus artículos y noticias, lo cual me parece interesante y descabellado a la vez, aunque últimamente me decanto más por lo desagradables y zafias que encuentro la mayoría de las opiniones en la prensa.

Pero qué hay realmente detrás de la opiniones, son tan fiables como parecen, ¿Todos los sites son imparciales, hay usuarios qué las utilizan para fines maliciosos?

Como experta que lleva desde el 2002 trabajando en Internet he de decir que el usuario en general es inteligente y ha aprendido a detectar cuáles son los sitios más fiables para consultar opiniones, aquellas páginas que sólo permiten valorar a los que han comprado su servicio y además ponen filtros para detectar valoraciones fraudulentas. Ese valor añadido de poder consultar el resultado de la compra de manera fiable y reconocible ha hecho que algunas webs se consoliden como líderes y tengan grandes beneficios,  en el caso de las reservas de hoteles o restaurantes, por ejemplo.

Pero no todas las webs en otros sectores disponen de los mismos mecanismos y algunas permiten que se cuelen valoraciones maliciosas de clientes que quieren rebajas en el precio, devoluciones de dinero no justificadas,  o incluso dejan que los dueños de negocios competidores difamen libremente.

Hay que desconfiar de las páginas que abiertamente sin compra previa o demostración de que se es propietario de un producto o servicio alguno, permiten opinar y valorar de lo que sea, como es el caso de algunos foros que sin comprobar nada y sin filtro alguno deja “despotricar” abiertamente de lo que quieras.

La reputación en Internet es esencial para los negocios y es bueno dejar que nuestros clientes nos valoren y como usuarios es importante conocer las opiniones de otros clientes, pero también por desgracia encontramos fraudes como el que se describe en este artículo, que habla del chantaje de un cliente  que rebajó el precio de una casa rural a cambio de no poner una mala opinión.

Si quieres saber más sobre Los peligros y efectos negativos de los falsos comentarios en Internet recomiendo este artículo de Puro Marketing.

Y tú ¿Qué opinas?

Vida personal vs vida laboral

27 Jul

trabajo y amigos

Que en las empresas se establecen lazos de amistad entre sus empleados, trabajadores que comparten con otros compañeros en gran medida su tiempo de ocio  ¿Es positivo o negativo para la vida privada? ¿Debe ser promovido por las empresas? ¿Este comportamiento puede generar conflictos de roles?

Mezclar trabajo y vida privada

“Sin confianza es difícil, por no decir imposible, mantener una buena relación” (James Hunter)

En las relaciones laborales, la amistad es una elección, mientras que la confianza debería ser una obligación, o al menos deberíamos perseguirla a toda costa, porque es la que propicia un buen clima de camaradería.

Muchas personas establecen una clara separación, no compartiendo nada personal con sus compañeros de trabajo. Actúan bajo la convicción de que no se puede ni se debe mezclar nunca la vida privada y el trabajo. Pero la realidad es que cada uno de nosotros somos una única persona, estemos trabajando o estemos en nuestra casa, y por mucho que queramos no podemos disociarnos a no ser que sea a costa de encerrarnos en nosotros mismos de una forma antinatural.

No podemos funcionar en uno y otro ámbito como si se tratara de comportamientos estancos. Si hoy no he dormido por un problema con mi hijo, mañana en el trabajo los demás lo notarán y no podré evitarlo. Es cierto que podemos, y en muchos casos será aconsejable, limitar los efectos de los problemas personales en el trabajo, o de los problemas laborales en casa.

Es cierto también que podemos utilizar el trabajo para evadirnos de problemas personales. Pero trabajo y vida privada acaban siendo necesariamente vasos comunicantes, y lo que ocurre en un ámbito afecta al otro sin remedio. Por ello es bueno y deseable que, entre colegas, nos conozcamos a nivel personal y seamos capaces de compartir aquella información que nos puede ayudar o que puede explicar determinados comportamientos de unos y otros.

Es bueno conocer las circunstancias personales que rodean a nuestros compañeros, para poder actuar en consecuencia y echar una mano cuando se necesita o compartir una alegría cuando sea el caso. No conocer personalmente a los demás nos expone a cometer grandes errores de interpretación, y sobre todo nos impide tejer una relación de confianza que nos permita ser buenos colaboradores en el trabajo.

En una relación sana de compañerismo, mi comportamiento debe guiarse por un principio fundamental: estimar a todos sin excepción. Chris Lowney lo expresa afirmando que “las organizaciones (…) dan lo mejor de sí cuando los miembros del grupo se respetan, se estiman y se valoran”. Pero cuando habla de estimar no está hablando de amor-sentimiento, sino que está hablando de amor-comportamiento, es decir, de hacer por los demás lo que más les pueda convenir.

El sentimiento surge de forma natural en una relación, pero el comportamiento es siempre materia de elección, y nosotros deberíamos elegir hacer por cada compañero lo que más le pueda ayudar, independientemente de lo bien o mal que nos caiga o lo que sintamos por él.

Pero la realidad es que demasiado a menudo no nos guiamos por este principio, sino que actuamos guiados por la amistad: asignamos proyectos, tenemos detalles y favorecemos -con mayor o menor consciencia- a los que nos caen mejor.

Un reciente trabajo publicado por Tom Rath, director en Estados Unidos de la encuestadora Gallup, vuelca las opiniones de 80.000 directivos y recomienda fomentar la amistad en el trabajo.

Algunas de las conclusiones son:

Las personas que tienen un amigo en su trabajo rinden más.

Las empresas no suelen alentar la amistad entre sus miembros, ya sea por considerarlo algo fuera de lo laboral o por temor a “camarillas”. Uno de los temores de la gente que se rehúsa a practicar la amistad en el trabajo siente el peligro de que la amistad se convierta en “relación romántica”.

La tercera parte de los entrevistados manifiesta que “la confianza da asco” (en ciertos lugares se dice “les das la mano y te agarran el codo”), por lo cual consideran contraproducente fomentar la amistad en el trabajo.

Si bien este trabajo no encuentra grandes diferencias culturales entre los 114 países estudiados, es sabido que existen diferencias en lo que la amistad significa según el contexto socio-cultural. Por lo tanto, es probable que la ecuación “amigos + trabajo” no tenga igual resultado en diferentes culturas.

¿Conflicto de roles en las organizaciones?

El conflicto de rol es un tipo de conflicto social causado cuando un individuo se ve obligado a asumir roles diferentes e incompatibles. Éstos pueden ocurrir de forma individual, como en el caso de una persona que está dividida entre distintos roles para diferentes organizaciones o grupos; o dentro de una organización, cuando se le pide que lleve a cabo múltiples funciones en el mismo grupo. Por ejemplo, un empleado con dos roles, personal y de dirección de un departamento, asume las funciones – conflictivas entre sí – de supervisor y de amigo.

Kakenya Ntaiya: Una niña que exigió una educación

14 Jul

 

Kakenya Ntaiya hizo un trato con su padre: ella se sometería al ritual de iniciación de la circuncisión femenina si él la dejaba ir a la preparatoria. Ntaiya cuenta su valiente historia de cómo continuó sus estudios universitarios y de cómo trabajó con los ancianos de su aldea para construir una escuela para niñas en su comunidad. Es el viaje educativo de una persona que cambió el destino de 125 jóvenes mujeres.

Tengo derecho a mi ilusión

1 Jun

Hoy releo algo que escribí hace justo un año y lo publico porque sigo teniendo el mismo pensamiento, porque tener ilusiones es vivir.

Madrid, 1 de junio del 2012

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En estos días en los que vivimos noticias desoladoras sobre la economía y sobre la perdida de derechos sociales, del que no escapa ningún Medio de Comunicación, ni tampoco ninguna red social, esas que utilizábamos para evadirnos alguna vez y que ahora se han convertido, no con falta de razón, en el vertedero de la indignación de nuestros amigos, seguidores y seguidos. Pero ¿que pasa con nuestras ilusiones?, es que en medio de toda esta vorágine ya no tenemos derecho a tenerlas, ni a soñar un futuro mejor, tenemos que conformamos y ya está.

Los españoles le habíamos cogido el gusto a no destacar, ni para lo bueno, ni para lo malo, vamos lo que es el termino medio, la virtud, ahora sí destacamos, de lo peorcito de la economía de Europa y lo mejor del deporte por excelencia, el Fútbol, al final esto último es lo único que parece preocupar a muchos, aunque eso es otra reflexión…Con todo este enorme peso mediático que tenemos que soportar ahora, están mal vistas las aspiraciones o sueños del españolito medio, porque no toca, ahora hay que aguantarse, bajar la cabeza y apechugar.

Hace dos semanas leí este artículo de opinión en El País Feliz verano, que nos recordaba como nuestros padres y abuelos disfrutaban de las pequeñas cosas que suceden a nuestro alrededor y lo afortunados que somos de poder disfrutar de ellas gratis. Esta excelente reflexión de Almudena Grandes, trae algo de alegría en estas duras e interminables semanas y me hace reflexionar sobre nuestros antepasados y lo duro que lo tenían. Aunque también me recuerda los personajes que destacaron y ayudaron a mejorar el mundo, precisamente alentados por la dureza de las condiciones, que agudizaron su ingenio.

Por lo que en este particular Día de la Marmota en el que parece que estamos atrapados, no solamente tenemos derecho a soñar, a querer mejorar, a no conformamos, sino que tenemos la obligación de hacerlo, porque gracias a los sueños y a no rendirse, la humanidad avanza.

10 Estrategias de Manipulación” a través de los medios de Sylvain Timsit, erroneamente atribuidas a Noam Chonsky

25 May

Recomiendo leer este post publicado en “Economía sin fronteras” y después reflexionar sobre lo que vemos y leemos en los Medios de Descomunicación (es así como yo los llamo los 5 últimos años).

  • La estrategia de la distracción El elemento primordial del control social es la estrategiade la distracción que consiste en desviar la atención del público de los problemas importantes y de los cambios decididos por las élites políticas y económicas, mediante la técnica del diluvio o inundación de continuas distracciones y de informaciones insignificantes. La estrategia de la distracción es igualmente indispensable para impedir al público interesarse por los conocimientos esenciales, en el área de la ciencia, la economía, la psicología, la neurobiología y la cibernética. ”Mantener la Atención del público distraída, lejos de los verdaderos problemas sociales, cautivada por temas sin importancia real. Mantener al público ocupado, ocupado, ocupado, sin ningún tiempo para pensar; de vuelta a granja como los otros animales (cita del texto ‘Armas silenciosas para guerras tranquilas)”.
  •  Crear problemas y después ofrecer soluciones. Este método también es llamado“problema-reacción-solución”. Se crea un problema, una “situación”…

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Vídeo

¿Qué es la felicidad?

18 May

 

Según la primera definición de la RAE, felicidad es el estado del ánimo que se complace en la posesión de un bien.

¿El concepto romántico que tenemos en occidente de felicidad existe?, o la búsqueda constante de ser felices es un invento comercial de nuestra sociedad para que consumamos más productos (tecnología, ropa, comida basura, etc.), como invita a interpretar nuestra primera definición de felicidad.

El bioquímico/monje Matthieu Ricard nos explica en apenas 21 minutos, la interesante concepción budista sobre los hábitos de bienestar que generan sensación de serenidad y realización, la verdadera felicidad.

Maduros y aún sobradamente preparados

11 May

Uno de los más paradójicos problemas sociales que se están dando lugar en esta nueva Era Postindustrial, cuando la esperanza de vida del ser humano  es la mayor jamás conocida (en España hasta los 82 años), es la dificultad de encontrar empleo en mayores de 45 años, en pleno apogeo productivo y con una experiencia acumulada importante.

Habría que analizar las diferentes causas, entre ellas la falta de compromiso familiar de los jóvenes de cara a las empresas, además de la influencia del modelo impuesto por los Medios, en la devoción irreal a la “eterna juventud” (anuncios, presentadores, actores, modelos, etc.).

Quiero exponer ejemplos de personas que han alcanzado su éxito profesional en distintos ámbitos pasados los 40, para para animar a todas la personas que han pasado esa barrera a que nunca dejen de intentar cosas nuevas pese a modas impuestas.  También quiero  recordar que todos, en el mejor de los casos, llegaremos alguna vez a la edad madura.

Según vaya recopilando más casos los iré introduciendo.

Jean M. Auel, escritora estadounidense conocida por la saga Los Hijos de la Tierra

Cuando cumplió los 25 años ya había tenido cinco hijos y obtuvo su MBA  a la edad de 40 años. El primero de los libros fue publicado en 1980, con 44 años, y sigue siendo un auténtico éxito.

María Galiana, actriz española galardonada con un Goya.

Ejerció como profesora en los institutos públicos hasta su jubilación (2000). Ese mismo año ganó el Goya a la Mejor actriz de reparto por Solas, a día de hoy sigue trabajando en la serie Cuéntame.

Saint-Simon, uno de los padres de la Sociología.

Prácticamente todas sus aportaciones intelectuales se produjeron a partir de los 45 años y en la más absoluta pobreza.

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“La ciudad es la más hermosa que jamás viera; hay un número ingente de palacios y de otras casas señoriales, y las casas son amplias y bien construidas, de modo que sobrepasa lo que cualquiera podía esperar”. Impresiones sobre Madrid de un oficial inglés, 1812

Cuestión de Método

Un blog sobre técnicas de investigación social